service aprés vente neo3+ et Tunze a lire

bonjour a tous
voilà une petite histoire qu il met arrivé qui n est pas mal à connaître pour tous .
il y a quelques semaines je m aperçois que mon digimotion de chez neo3+ qui contrôle les oscillateurs
ne fonctionne plus à 100/100 , en fait la 2éme ligne du display ne fonctionne plus!
de fait , j envoie un mail vers 17h30 sans espoir de réponse avant le lendemain éh bé nan...
18h15 une réponse de neo3+ me donnant une solution que je m exécute et bingo cela refonctionne.
super non .
il y a 2 semaines une odeur m' interpelle près de l aquarium ... je cherche quand à un moment je regarde le boitier de commande d une de mes pompes tunze 6105 , de la fumée s échappe et du liquide . je coupe le courant et essaye de comprendre ce qu il y a pu ce passer . de l eau coule du fil de la pompe niveau boitier de commande !!! je regarde la tête et vois qu en fait le fil s'est déchiré juste à la sortie de la tête de pompe et l' eau s' infiltrant dans la fente coule jusqu' au boitier et bien sûr la fait cramée . j explique tout cela au poisson d'or d' où elles viennent (acheté juillet 2014) et il n en revient pas. soit , il me demande des photos pour envoyer à tunze ce que je fais de suite (16h +-)
le lendemain vers 8h une réponse de tunze déjà, il me demande si elles sont sur oscillateur !
jouant la carte de l' hônnété je réponds oui et explique ... la réponse de tunze quelques heures aprés me raconte que c' est normal qu' avec des oscillateurs , si la torsion ce fait dans l' eau le fil ne tient pas MAIS que vu mon hônnété il accepte de faire passer la pompe sous garantie .
j ai reçu la pompe aujourd' hui directement d' Allemagne ...

voilà dèsolé pour le roman mais je trouve que la critique est facile donc lorsque l' on est content du service d' une société il faut le dire.
Châpeau à neo3+ et surtout à TUNZE .

ca devrait toujours se passer comme ca, et c'est bien de le souligner!

Pour avoir eu le coup sur deux pompes Tunze 6055. Je confirme que les pompes n'aiment pas les oscillo.


En tout cas merci pour ce retour Vincitra

J'ai écris a tunze pour leur dire que les magnets rouille ,il m'ont répondu que ce n'est pas normal j'attend la suite...

Perso j aller acheté des oscillateur ben je v réfléchir

greg59150 a écrit:

Perso j aller acheté des oscillateur ben je v réfléchir

c est une de mes meilleurs achat jusqu a maintenant , il faut simplement bien faire attention au cable,
sinon franchement n hésite pas une seconde c est le top pour moi niveau brassage

je me doute que les oscillo soit le top le brassage